Ketenregisseur Dagelijks Onderhoud en Contractmanagement

Bedrijfsprofiel

Deze middelgrote woningcorporatie is actief in een stedelijke regio en beheert een omvangrijke portefeuille van sociale huurwoningen, aangevuld met een beperkt aanbod in de vrije sector en maatschappelijk vastgoed. De organisatie heeft een duidelijke maatschappelijke opdracht: het bieden van betaalbare, kwalitatieve en duurzame woonruimte aan een brede doelgroep, met extra aandacht voor kwetsbare huishoudens.

De corporatie richt zich niet alleen op het verhuren en beheren van woningen, maar speelt ook een actieve rol in de leefbaarheid van wijken en buurten. In samenwerking met gemeenten, zorg- en welzijnsorganisaties en andere partners wordt gewerkt aan inclusieve en toekomstbestendige woonomgevingen. Daarbij staan thema’s als duurzaamheid, betaalbaarheid en sociale cohesie centraal.

De organisatie kent een lange historie en heeft zich ontwikkeld tot een stabiele en maatschappelijk betrokken speler binnen de volkshuisvesting. De focus ligt op het realiseren van duurzame woningen, het verbeteren van de dienstverlening en het inspelen op veranderende woonbehoeften.

Bedrijfscultuur

De cultuur binnen de organisatie laat zich het best omschrijven als sociaal betrokken, pragmatisch en samenwerkingsgericht. Medewerkers voelen zich sterk verbonden met de maatschappelijke opgave en handelen vanuit een intrinsieke motivatie om bij te dragen aan prettig wonen voor huurders.

Er wordt gewerkt in een omgeving waar laagdrempeligheid en aanspreekbaarheid belangrijk zijn. De lijnen zijn relatief kort, waardoor besluitvorming snel kan plaatsvinden en medewerkers ruimte ervaren om initiatief te nemen. Er heerst een mentaliteit van “niet praten maar doen”, waarbij praktische oplossingen en resultaatgericht werken centraal staan.

Tegelijkertijd is er veel aandacht voor samenwerking en onderlinge verbinding, zowel intern tussen teams als extern met partners in de wijk. Medewerkers worden gestimuleerd om eigenaarschap te tonen, zich te ontwikkelen en actief bij te dragen aan verbeteringen in processen en dienstverlening.

Kenmerkend is daarnaast een cultuur waarin openheid, integriteit en maatschappelijke verantwoordelijkheid belangrijke waarden zijn. Er wordt verwacht dat medewerkers elkaar aanspreken, transparant handelen en oog houden voor de belangen van huurders en de samenleving als geheel.

Over de functie

In deze rol ben je verantwoordelijk voor het regisseren en optimaliseren van de keten rondom dagelijks onderhoud en contractmanagement. Je zorgt ervoor dat onderhoudsverzoeken van huurders efficiënt, klantgericht en volgens afgesproken kwaliteitsnormen worden afgehandeld. Daarbij stuur je op een optimale balans tussen snelheid, kosten, kwaliteit en huurderstevredenheid.

Je werkt intensief samen met externe onderhoudspartners en leveranciers en bent verantwoordelijk voor het inrichten, aansturen en verbeteren van deze samenwerking. Je ontwikkelt contractvormen en prestatieafspraken die aansluiten bij de organisatiedoelstellingen en zorgt voor een strakke monitoring en bijsturing op basis van prestaties.

Binnen de organisatie vervul je een verbindende rol tussen interne teams (zoals klantcontact, vastgoedbeheer en financiën) en externe partijen. Je signaleert knelpunten in de uitvoering, initieert verbeteringen en draagt actief bij aan de verdere professionalisering van processen, systemen en ketensamenwerking.

Werkzaamheden:

• Regisseren en coördineren van de uitvoering van dagelijks onderhoud
• Aansturen en monitoren van externe onderhoudspartners op prestaties, kwaliteit en klanttevredenheid
• Opstellen, beheren en optimaliseren van contracten en prestatieafspraken
• Inrichten en verbeteren van processen rondom reparatieverzoeken en mutatieonderhoud
• Analyseren van KPI’s, doorlooptijden en klanttevredenheid om gericht te kunnen sturen
• Signaleren van knelpunten in de keten en initiëren van verbetermaatregelen
• Stimuleren van samenwerking en continu verbeteren binnen de onderhoudsketen
• Bewaken van budgetten en sturen op kostenbeheersing
• Vertalen van organisatiedoelstellingen (zoals klantgerichtheid en efficiëntie) naar concrete werkwijzen
• Fungeren als aanspreekpunt voor interne stakeholders en externe partners
• Adviseren van management over prestaties, risico’s en optimalisaties binnen dagelijks onderhoud en contractmanagement

Functie-eisen

• Hbo- of wo-werk- en denkniveau, bij voorkeur in een technische, bouwkundige of vastgoedgerelateerde richting
• Aantoonbare ervaring met dagelijks onderhoud, serviceonderhoud of reparatieprocessen binnen vastgoed of bouw
• Ervaring met contractmanagement en het aansturen van externe partijen
• Kennis van relevante contractvormen en prestatiegericht samenwerken (bijv. resultaatsverplichtingen, KPI-sturing)
• Sterk analytisch vermogen en ervaring met data- en prestatiesturing
• Klantgerichte mindset met oog voor huurderstevredenheid
• Goede communicatieve vaardigheden en het vermogen om samenwerkingen te versterken
• Organisatiesensitiviteit en verbindend vermogen
• Proactieve, resultaatgerichte en gestructureerde werkhouding
• Ervaring met digitalisering van onderhoudsprocessen (zoals klantportalen of workflowmanagement) is een pré