Service Manager

Bedrijfsprofiel

Achter elke innovatieve machine schuilt een verhaal. In dit geval: een Nederlands familiebedrijf met meer dan 40 jaar ervaring in het ontwerpen, bouwen en onderhouden van geavanceerde machines voor de houtverwerkende industrie. Wat ooit begon als een specialistisch ambacht, is inmiddels uitgegroeid tot een moderne organisatie met een stevige positie in de markt, nationaal én internationaal.

Met een team van ruim 45 betrokken collega’s werken zij dagelijks aan maatwerkoplossingen voor klanten die hoge eisen stellen aan techniek, betrouwbaarheid en service. Ondanks de groei is de organisatie dicht bij haar kern gebleven: informeel, nuchter en met oog voor de mens achter de functie. De lijnen zijn kort, de beslissingen worden snel genomen, en innovatie zit in het DNA.

De kracht van de organisatie ligt niet alleen in techniek, maar juist in de manier waarop afdelingen samenwerken. Engineering, productie, verkoop en service vormen een hechte eenheid, waarbij klanttevredenheid altijd voorop staat. Als medewerker krijg je de ruimte om mee te denken, verantwoordelijkheid te nemen én bij te dragen aan verbeteringen.

De sfeer? Die is no-nonsense, professioneel en persoonlijk. Er is aandacht voor jouw ontwikkeling, maar ook voor wie je bent. Hier ben je geen nummer, maar een schakel in het grotere geheel.

Bedrijfscultuur

Binnen deze organisatie draait het niet alleen om machines, maar vooral om mensen. De bedrijfscultuur is er één van vertrouwen, betrokkenheid en no-nonsense samenwerken. Medewerkers voelen zich gezien en gehoord, of je nu in de werkplaats staat, op kantoor werkt of onderweg bent naar een klant. Iedereen draagt bij aan het eindresultaat, en dat voel je.

De sfeer is informeel, de lijnen zijn kort en de deuren (letterlijk) open. Ideeën worden gewaardeerd, initiatief wordt beloond, en successen worden samen gevierd, soms met koffie aan het begin van de dag, soms met een borrel aan het eind van de week.

In deze cultuur krijg je de vrijheid om je werk op jouw manier goed te doen, mét de verantwoordelijkheid die daarbij hoort. Er is ruimte voor groei, maar ook aandacht voor balans. Want goed werk leveren begint bij goed in je vel zitten.

Over de functie

Stel je voor: een organisatie waar innovatie al veertig jaar verweven is met ambacht, en waar machines niet alleen draaien, maar ook mensen in beweging brengen. In een wereld waar techniek en klantgerichtheid samenkomen, sta jij straks middenin. Niet als toeschouwer, maar als regisseur.

Voor een toonaangevende Nederlandse machinebouwer – specialist in hoogwaardige productietechniek – zoeken wij een Service Manager die het verschil maakt. Iemand die teams niet alleen aanstuurt, maar ook inspireert. Die processen niet alleen beheert, maar verbetert. En die klanten niet alleen bedient, maar verbindt.

Waar kom je terecht?

Je stapt binnen in een betrokken familiebedrijf met ruim 45 collega’s die elkaar bij naam kennen. Geen logge bureaucratie, maar korte lijnen, vrijheid om te bouwen en een directe invloed op de dagelijkse operatie. De sfeer is informeel, de ambitie professioneel: hier gaan innovatie en menselijkheid hand in hand.

De serviceafdeling is het kloppend hart van de klantbeleving. Jij zorgt dat het klopt, elke dag weer.

Functie eisen

 

Wat ga je doen?

Je neemt de leiding over de volledige serviceorganisatie, bestaande uit buitendiensttechnici, servicecoördinatie en administratie. Je kijkt verder dan de planning van morgen, je ontwikkelt een langetermijnvisie en vertaalt die naar tastbare resultaten. Je durft kritisch te kijken naar bestaande processen, stelt prioriteiten en brengt structuur waar nodig.

Concreet betekent dat:

• Het aansturen en ontwikkelen van je serviceteam
• De serviceplanning optimaliseren en grote projecten begeleiden
• KPI’s, klanttevredenheid en SLA’s scherp monitoren
• Onderhoudscontracten beheren en budgetten bewaken
• Zorgen voor veiligheid, kwaliteit en compliance (denk aan PBM’s, SKH-rapportages)
• Actief bijdragen aan procesverbetering, o.a. via ERP-systemen (Ridder iQ)

Je werkt nauw samen met Verkoop, Engineering en Productie, want service begint bij samenwerking.

Wie ben jij?

Je bent een leider met technische bagage én gevoel voor mensen. Iemand die rust brengt in de operatie en scherp is op details zonder het grote geheel uit het oog te verliezen.

Jij brengt mee:

• HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur richting Technische Bedrijfskunde of Werktuigbouwkunde
• Ervaring in een leidinggevende rol binnen een technische (service)omgeving
• Affiniteit met machinebouw of productieomgevingen
• Ervaring met ERP-systemen (Ridder iQ is mooi meegenomen)
• Een resultaatgerichte en coachende aanpak
• Communicatief sterk, klantgericht en planmatig ingesteld

Wat krijg je ervoor terug?

• Een sleutelpositie binnen een stabiel én groeiend bedrijf
• Veel ruimte om te bouwen aan jouw eigen afdeling
• Een informele cultuur waar jouw ideeën gehoord worden
• Arbeidsvoorwaarden conform cao Metaalbewerkingsbedrijf
• Een marktconform salaris en volop mogelijkheden tot ontwikkeling
• Projecten waar je echt trots op kunt zijn